Oznámení o výpadcích a novinkách
Postup hlášení odstávek a výpadků IT systému spravovaných CIT JU
Tato stránka popisuje pravidla ohlašování plánovaných odstávek či nenadálých výpadků IT systémů spravovaných CIT JU uživatelům JU, IT správcům a Radě ICT.
Každý pracovník CIT JU, který plánuje odstávku či zjistí nenadálý výpadek jemu svěřenému systému je povinen o něm neprodleně informovat uživatele a IT správce součástí. K informování slouží aplikace v M365 OhlašuJU výpadek, která je dostupná na adrese https://vypadky.jcu.cz a které je dostupné po přihlášení všem pracovníkům CIT JU. Tato aplikace informuje podle zvolených hodnot e-mailem správce IT, členy Rady ICT, zaměstnance či všechny uživatele JU. Dále aplikace zajistí propsání odstávky na hlavní stránku WiKi JU - Výpadky IT a Novinky a to jen pro zprávy, které jsou určeny pro zaměstnance nebo pro všechny uživatele.
V případě, kdy pracovník zjistí výpadek IT systému, který nemá svěřený, tak primárně kontaktuje správce systému a v případě jejich nedostupnosti svého nadřízeného. Po případné dohodě s nimi následně rozešle informace o výpadku.
Aplikace nabízí tři varianty notifikací:
- Odstávka – jedná se o plánovaný výpadek služby. V tomto případě je vhodné informovat všechny dotčené uživatele a správce IT.
- Informace – jedná se o informování o plánovaných updatech či upgradech IT systémů, při kterých by nemělo dojít k výpadku či k jiným změnám, které neznamenají výpadek služeb. V tomto případě je vhodné informovat zejména správce IT.
- Výpadek – jedná se o nenadálý výpadek služby. V tomto případě je vhodné informovat všechny dotčené uživatele a správce IT.
Dále je nutné vyplnit předmět/nadpis zprávy a text upozornění. Předmět zprávy se generuje při každé změně typu zprávy (odstávka/informace/výpadek) a dotčené službě do příslušného pole znovu, nicméně je vhodné, aby byl dostatečně výstižný a konkrétní.
V neposlední řadě se vybírá seznam adresátů:
- správci IT – členové distribuční skupiny IT správci – navázané na organizační strukturu
- Rada ICT – členové rady ICT – navázané na organizační strukturu
- Zaměstnanci – všichni zaměstnanci JU
- Všichni uživatelé JU
Posledním krokem je odeslání upozornění, které je nutné při zasílání některým skupinám adresátů potvrdit. Následně dojde k rozeslání notifikace a propsání zprávy na WiKi JU a do přehledu všech hlášení v aplikaci.
