Servicedesk / Doporučený postup při hlášení problémů

Doporučený postup při hlášení problémů: Porovnání verzí

Z Wiki JU
VizuálníWikitext
Ofara (diskuse | příspěvky)
CIT, CIT-V, IT, IT_spravci, Byrokraté, dalsi_it_spravci, helpdesk, Správci rozhraní, namespace_PrF, namespace_helpdesk, namespace_kyberbezpecnost, personál, spravci_wiki, Správci, uvz, zaměstnanec
3 945 editací
založena nová stránka s textem „# Používejte výhradně ServiceDesk Požadavky zadávejte do systému ServiceDesk. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní e-mail. # Jeden požadavek = jeden problém k řešení Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více v…“
 
Ofara (diskuse | příspěvky)
CIT, CIT-V, IT, IT_spravci, Byrokraté, dalsi_it_spravci, helpdesk, Správci rozhraní, namespace_PrF, namespace_helpdesk, namespace_kyberbezpecnost, personál, spravci_wiki, Správci, uvz, zaměstnanec
3 945 editací
Bez shrnutí editace
 
(Není zobrazeno 11 mezilehlých verzí od stejného uživatele.)
Řádek 1: Řádek 1:
# Používejte výhradně ServiceDesk
== Používejte výhradně ServiceDesk ==
Požadavky zadávejte do systému ServiceDesk. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní [[e-mail]].
Požadavky zadávejte do systému [https://servicedesk.jcu.cz ServiceDesk]. Využít můžete i [[Servicedesk/Seznam e-mailových adres pro zadávání požadavků|e-mailové adresy]] jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní [[e-mail]].
# Jeden požadavek = jeden problém k řešení
<div style='text-align: left;'>{{Clickable button 2|Servicedesk/Seznam e-mailových adres pro zadávání požadavků|Seznam všech e-mailových adres pro zadávání požadavků|class=mw-ui-destructive|}}</div>
 
== Jeden požadavek = jeden problém k řešení ==
Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku.
Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku.
# Co uvést v požadavku
== Co uvést v požadavku ==
Abychom mohli problém rychle a správně vyřešit, doplňte vždy:
Abychom mohli problém rychle a správně vyřešit, doplňte vždy:
## podrobný popis (u chyb i postup, jak chybu vyvolat),
* podrobný popis (u chyb i postup, jak chybu vyvolat),
## přesné chybové hlášení,
* přesné chybové hlášení,
## u obecných chyb popis, co přesně je „špatně“,
* u obecných chyb popis, co přesně je „špatně“,
## místo výskytu (např. formulář, sestava, stránka),
* místo výskytu (např. formulář, sestava, stránka),
## uživatele, u kterého se problém projevil (uživatelské jméno / e-mail),
* uživatele, u kterého se problém projevil (uživatelské jméno / e-mail),
## datum a čas výskytu,
* datum a čas výskytu,
## u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč).
* u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč).
# Přílohy – screenshot nebo video
== Přílohy ==
Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti. Z příloh by mělo být patrné:
Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti.  
## kde a kdy chyba nastala,
<br>Z příloh by mělo být patrné:
## jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky),
* kde a kdy chyba nastala,
## přihlášený uživatel a role,
* jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky),
## použitý webový prohlížeč.
* přihlášený uživatel a role,
# Bezpečnost dat
* použitý webový prohlížeč.
Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.
 
== Bezpečnost dat ==
{{Note|type=warn|inline=1|'''Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.'''}}
 
[[Kategorie:Zaměstnanec]]
[[Kategorie:Student]]
[[Kategorie:Helpdesk]]
[[Kategorie:Servicedesk]]

Aktuální verze z 22. 9. 2025, 13:49

Používejte výhradně ServiceDesk

Požadavky zadávejte do systému ServiceDesk. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní e-mail.

Jeden požadavek = jeden problém k řešení

Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku.

Co uvést v požadavku

Abychom mohli problém rychle a správně vyřešit, doplňte vždy:

  • podrobný popis (u chyb i postup, jak chybu vyvolat),
  • přesné chybové hlášení,
  • u obecných chyb popis, co přesně je „špatně“,
  • místo výskytu (např. formulář, sestava, stránka),
  • uživatele, u kterého se problém projevil (uživatelské jméno / e-mail),
  • datum a čas výskytu,
  • u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč).

Přílohy

Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti.
Z příloh by mělo být patrné:

  • kde a kdy chyba nastala,
  • jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky),
  • přihlášený uživatel a role,
  • použitý webový prohlížeč.

Bezpečnost dat

Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.
Citováno z „https://wiki.jcu.cz/index.php?title=Servicedesk/Doporučený_postup_při_hlášení_problémů&oldid=8031“