Doporučený postup při hlášení problémů: Porovnání verzí
Z Wiki JU
Bez shrnutí editace |
|||
| (Není zobrazeno 9 mezilehlých verzí od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
== Používejte výhradně ServiceDesk == | == Používejte výhradně ServiceDesk == | ||
Požadavky zadávejte do systému [ | Požadavky zadávejte do systému [https://servicedesk.jcu.cz ServiceDesk]. Využít můžete i [[Servicedesk/Seznam e-mailových adres pro zadávání požadavků|e-mailové adresy]] jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní [[e-mail]]. | ||
<div style='text-align: left;'>{{Clickable button 2|Servicedesk/Seznam e-mailových adres pro zadávání požadavků|Seznam všech e-mailových adres pro zadávání požadavků|class=mw-ui-destructive|}}</div> | |||
== Jeden požadavek = jeden problém k řešení == | == Jeden požadavek = jeden problém k řešení == | ||
Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku. | Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku. | ||
| Řádek 13: | Řádek 15: | ||
* u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč). | * u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč). | ||
== Přílohy == | == Přílohy == | ||
Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti. Z příloh by mělo být patrné: | Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti. | ||
<br>Z příloh by mělo být patrné: | |||
* kde a kdy chyba nastala, | * kde a kdy chyba nastala, | ||
* jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky), | * jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky), | ||
* přihlášený uživatel a role, | * přihlášený uživatel a role, | ||
* použitý webový prohlížeč. | * použitý webový prohlížeč. | ||
== Bezpečnost dat == | == Bezpečnost dat == | ||
{{Note|type=warn|Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.}} | {{Note|type=warn|inline=1|'''Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.'''}} | ||
[[Kategorie:Zaměstnanec]] | |||
[[Kategorie:Student]] | |||
[[Kategorie:Helpdesk]] | |||
[[Kategorie:Servicedesk]] | |||
Aktuální verze z 22. 9. 2025, 13:49
Používejte výhradně ServiceDesk
Požadavky zadávejte do systému ServiceDesk. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní e-mail.
Jeden požadavek = jeden problém k řešení
Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku.
Co uvést v požadavku
Abychom mohli problém rychle a správně vyřešit, doplňte vždy:
- podrobný popis (u chyb i postup, jak chybu vyvolat),
- přesné chybové hlášení,
- u obecných chyb popis, co přesně je „špatně“,
- místo výskytu (např. formulář, sestava, stránka),
- uživatele, u kterého se problém projevil (uživatelské jméno / e-mail),
- datum a čas výskytu,
- u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč).
Přílohy
Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti.
Z příloh by mělo být patrné:
- kde a kdy chyba nastala,
- jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky),
- přihlášený uživatel a role,
- použitý webový prohlížeč.
Bezpečnost dat
Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.
