Doporučený postup při hlášení problémů: Porovnání verzí
Z Wiki JU
Bez shrnutí editace |
Bez shrnutí editace |
||
| (Nejsou zobrazeny 4 mezilehlé verze od stejného uživatele.) | |||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
== Používejte výhradně ServiceDesk == | == Používejte výhradně ServiceDesk == | ||
Požadavky zadávejte do systému [ | Požadavky zadávejte do systému [https://servicedesk.jcu.cz ServiceDesk]. Využít můžete i [[Servicedesk/Seznam e-mailových adres pro zadávání požadavků|e-mailové adresy]] jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní [[e-mail]]. | ||
<div style='text-align: left;'>{{Clickable button 2|Servicedesk/Seznam e-mailových adres pro zadávání požadavků|Seznam všech e-mailových adres pro zadávání požadavků|class=mw-ui-destructive|}}</div> | <div style='text-align: left;'>{{Clickable button 2|Servicedesk/Seznam e-mailových adres pro zadávání požadavků|Seznam všech e-mailových adres pro zadávání požadavků|class=mw-ui-destructive|}}</div> | ||
| Řádek 23: | Řádek 23: | ||
== Bezpečnost dat == | == Bezpečnost dat == | ||
{{Note|type=warn|inline=1|Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.}} | {{Note|type=warn|inline=1|'''Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.'''}} | ||
[[Kategorie:Zaměstnanec]] | |||
[[Kategorie:Student]] | |||
[[Kategorie:Helpdesk]] | |||
[[Kategorie:Servicedesk]] | |||
Aktuální verze z 22. 9. 2025, 13:49
Používejte výhradně ServiceDesk
Požadavky zadávejte do systému ServiceDesk. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní e-mail.
Jeden požadavek = jeden problém k řešení
Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku.
Co uvést v požadavku
Abychom mohli problém rychle a správně vyřešit, doplňte vždy:
- podrobný popis (u chyb i postup, jak chybu vyvolat),
- přesné chybové hlášení,
- u obecných chyb popis, co přesně je „špatně“,
- místo výskytu (např. formulář, sestava, stránka),
- uživatele, u kterého se problém projevil (uživatelské jméno / e-mail),
- datum a čas výskytu,
- u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč).
Přílohy
Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti.
Z příloh by mělo být patrné:
- kde a kdy chyba nastala,
- jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky),
- přihlášený uživatel a role,
- použitý webový prohlížeč.
Bezpečnost dat
Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.
