Servicedesk/Doporučený postup při hlášení problémů

Používejte výhradně ServiceDesk

Požadavky zadávejte do systému ServiceDesk. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní e-mail.

Jeden požadavek = jeden problém k řešení

Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku.

Co uvést v požadavku

Abychom mohli problém rychle a správně vyřešit, doplňte vždy:

• podrobný popis (u chyb i postup, jak chybu vyvolat),
• přesné chybové hlášení,
• u obecných chyb popis, co přesně je „špatně“,
• místo výskytu (např. formulář, sestava, stránka),
• uživatele, u kterého se problém projevil (uživatelské jméno / e-mail),
• datum a čas výskytu,
• u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč).

Přílohy

Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti. Z příloh by mělo být patrné:

• kde a kdy chyba nastala,
• jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky),
• přihlášený uživatel a role,
• použitý webový prohlížeč.

Bezpečnost dat

Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.