Doporučený postup při hlášení problémů: Porovnání verzí
Z Wiki JU
založena nová stránka s textem „# Používejte výhradně ServiceDesk Požadavky zadávejte do systému ServiceDesk. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní e-mail. # Jeden požadavek = jeden problém k řešení Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více v…“ |
Bez shrnutí editace |
||
| Řádek 1: | Řádek 1: | ||
== Používejte výhradně ServiceDesk == | |||
Požadavky zadávejte do systému ServiceDesk. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní [[e-mail]]. | Požadavky zadávejte do systému [[Servicedesk|ServiceDesk]]. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní [[e-mail]]. | ||
== Jeden požadavek = jeden problém k řešení == | |||
Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku. | Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku. | ||
== Co uvést v požadavku == | |||
Abychom mohli problém rychle a správně vyřešit, doplňte vždy: | Abychom mohli problém rychle a správně vyřešit, doplňte vždy: | ||
* podrobný popis (u chyb i postup, jak chybu vyvolat), | |||
* přesné chybové hlášení, | |||
* u obecných chyb popis, co přesně je „špatně“, | |||
* místo výskytu (např. formulář, sestava, stránka), | |||
* uživatele, u kterého se problém projevil (uživatelské jméno / e-mail), | |||
* datum a čas výskytu, | |||
* u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč). | |||
== Přílohy == | |||
Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti. Z příloh by mělo být patrné: | Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti. Z příloh by mělo být patrné: | ||
* kde a kdy chyba nastala, | |||
* jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky), | |||
* přihlášený uživatel a role, | |||
* použitý webový prohlížeč. | |||
== Bezpečnost dat == | |||
Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje. | '''Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.''' | ||
Verze z 22. 9. 2025, 13:23
Používejte výhradně ServiceDesk
Požadavky zadávejte do systému ServiceDesk. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní e-mail.
Jeden požadavek = jeden problém k řešení
Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku.
Co uvést v požadavku
Abychom mohli problém rychle a správně vyřešit, doplňte vždy:
- podrobný popis (u chyb i postup, jak chybu vyvolat),
- přesné chybové hlášení,
- u obecných chyb popis, co přesně je „špatně“,
- místo výskytu (např. formulář, sestava, stránka),
- uživatele, u kterého se problém projevil (uživatelské jméno / e-mail),
- datum a čas výskytu,
- u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč).
Přílohy
Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti. Z příloh by mělo být patrné:
- kde a kdy chyba nastala,
- jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky),
- přihlášený uživatel a role,
- použitý webový prohlížeč.
Bezpečnost dat
Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.
