Doporučený postup při hlášení problémů

1. Používejte výhradně ServiceDesk

Požadavky zadávejte do systému ServiceDesk. Využít můžete i e-mailové adresy jednotlivých služeb uvedené v přehledu kontaktů, což usnadní jejich rychlé předání správnému řešiteli. Vždy, pokud je to možné, používejte univerzitní e-mail.

1. Jeden požadavek = jeden problém k řešení

Do každého požadavku prosím uvádějte pouze jeden problém nebo požadavek. Pokud řešíte více věcí, zadejte pro každou samostatný požadavek. Usnadní to komunikaci i zapojení více řešitelů, při řešení Vašeho požadavku.

1. Co uvést v požadavku

Abychom mohli problém rychle a správně vyřešit, doplňte vždy:

1. 1. podrobný popis (u chyb i postup, jak chybu vyvolat),
   2. přesné chybové hlášení,
   3. u obecných chyb popis, co přesně je „špatně“,
   4. místo výskytu (např. formulář, sestava, stránka),
   5. uživatele, u kterého se problém projevil (uživatelské jméno / e-mail),
   6. datum a čas výskytu,
   7. u návrhů na úpravy důvod (nejen co, ale i proč).
2. Přílohy – screenshot nebo video

Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky. Přílohy zbytečně neořezávejte – často obsahují důležité souvislosti. Z příloh by mělo být patrné:

1. 1. kde a kdy chyba nastala,
   2. jaký byl stav aplikace (vyplněná pole, aktivní záložky),
   3. přihlášený uživatel a role,
   4. použitý webový prohlížeč.
2. Bezpečnost dat

Do požadavků nikdy nepište hesla ani jiné citlivé údaje.