Servicedesk: Porovnání verzí
Z Wiki JU
Bez shrnutí editace značka: editace z Vizuálního editoru |
(→návody pro servicedesk: přidán návod na nastavení aplikace ALVAO) značka: editace z Vizuálního editoru |
||
| (Nejsou zobrazeny 4 mezilehlé verze od 2 dalších uživatelů.) | |||
| Řádek 5: | Řádek 5: | ||
== o Servicedesku Ju == | == o Servicedesku Ju == | ||
ServiceDesk ([https://servicedesk.jcu.cz servicedesk.jcu.cz]) je informační systém určený k poskytování podpory uživatelům na JU v oblasti IT, a to ať už se jedná o studenty, akademické nebo neakademické zaměstnance. | ServiceDesk ([https://servicedesk.jcu.cz servicedesk.jcu.cz]) je informační systém určený k poskytování podpory uživatelům na JU v oblasti IT, a to ať už se jedná o studenty, akademické nebo neakademické zaměstnance. | ||
ServiceDesk je dostupný uživatelům pouze po přihlášení. Pokud uživatel nezná své přístupové údaje na JU nebo se jedná o uživatele mimo JU, odešlete svůj požadavek e-mailem na adresu '''servicedesk[@]jcu.cz.''' | |||
== návody pro servicedesk == | == návody pro servicedesk == | ||
| Řádek 12: | Řádek 14: | ||
* [https://wiki.jcu.cz/images/d/d5/NavodProResitele.pdf Zpracování tiketu (pro řešitele)] | * [https://wiki.jcu.cz/images/d/d5/NavodProResitele.pdf Zpracování tiketu (pro řešitele)] | ||
* [https://wiki.jcu.cz/images/7/7c/ZverejneniAktualnichZprav.pdf Zveřejnění zprávy (pro řešitele)] | * [https://wiki.jcu.cz/images/7/7c/ZverejneniAktualnichZprav.pdf Zveřejnění zprávy (pro řešitele)] | ||
* [https://wiki.jcu.cz/images/2/20/InstalaceAddInu.pdf Instalace doplňku SD pro MS Outlook (pro řešitele)] | |||
* [https://servicedesk.jcu.cz/Alvao/Knowledge/64 Nastavení aplikace ALVAO pro mobilní zařízení (Android a iOS)] | |||
== kontakt na podporu servicedesku == | == kontakt na podporu servicedesku == | ||
Pro poskytnutí podpory přejděte na portál [https://servicedesk.jcu.cz servicedesk.jcu.cz] ''(dostupné pouze po přihlášení)'' nebo pošlete mail na emailovou adresu '''servicedesk[@]jcu.cz'''. | Pro poskytnutí podpory přejděte na portál [https://servicedesk.jcu.cz/Alvao/Ticket/NewFromCatalog?SectionID=1549 servicedesk.jcu.cz] ''(dostupné pouze po přihlášení)'' nebo pošlete mail na emailovou adresu '''servicedesk[@]jcu.cz'''. | ||
[[Kategorie:IT správce]] | [[Kategorie:IT správce]] | ||
[[Kategorie:Návštěvník]] | |||
Aktuální verze z 18. 4. 2024, 07:45
o Servicedesku Ju
ServiceDesk (servicedesk.jcu.cz) je informační systém určený k poskytování podpory uživatelům na JU v oblasti IT, a to ať už se jedná o studenty, akademické nebo neakademické zaměstnance.
ServiceDesk je dostupný uživatelům pouze po přihlášení. Pokud uživatel nezná své přístupové údaje na JU nebo se jedná o uživatele mimo JU, odešlete svůj požadavek e-mailem na adresu servicedesk[@]jcu.cz.
návody pro servicedesk
- Základní instrukce (pro žadatele)
- Nastavení podpisu (pro žadatele i řešitele)
- Zpracování tiketu (pro řešitele)
- Zveřejnění zprávy (pro řešitele)
- Instalace doplňku SD pro MS Outlook (pro řešitele)
- Nastavení aplikace ALVAO pro mobilní zařízení (Android a iOS)
kontakt na podporu servicedesku
Pro poskytnutí podpory přejděte na portál servicedesk.jcu.cz (dostupné pouze po přihlášení) nebo pošlete mail na emailovou adresu servicedesk[@]jcu.cz.
